Chez Roi du Granules, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante. Notre politique de remboursements et de retours est conçue pour respecter vos droits en tant que consommateur européen, tout en tenant compte de la nature de nos produits (granulés de bois, bois de chauffage et poêles à granulés). Nous appliquons la législation française et européenne, notamment le droit de rétractation de 14 jours.
Droit de Rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
- Produits concernés : Tous nos articles (granulés, bois, poêles) sont éligibles, sous réserve qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en état neuf.
- Exceptions : Les produits personnalisés, sur mesure ou hygiéniques (ex. : poêles installés) ne sont pas remboursables. Les granulés et bois ouverts ou endommagés par manipulation ne le sont pas non plus.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un formulaire de rétractation (modèle disponible sur demande) par e-mail à contact@roidugranules.store ou par courrier à : DIJOUX FRANCK, Ilet à Cordes, 14 Rue Marcel Dijoux, 97413 Cilaos, La Réunion.
Procédure de Retour
- Contactez-nous : Informez-nous de votre décision dans les 14 jours via e-mail ou téléphone (joignable 7j/7).
- Préparez le retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les produits éligibles (frais à notre charge si non dérogatoire). Pour les envois volumineux (bois ou poêles), un rendez-vous de ramassage sera organisé.
- Expédiez : Retournez les articles dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour standard sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
- Vérification : Nous inspectons les articles retournés dans les 14 jours. Si conformes, le remboursement est traité sous 14 jours via le moyen de paiement original.
Important pour les produits volumineux : Les retours de bois de chauffage ou poêles impliquent des frais logistiques potentiels (jusqu’à 50 €) si le retour n’est pas dû à une erreur de notre part. Nous conseillons de vérifier les dimensions avant commande.
Remboursements
- Délai : Le remboursement intégral (produit + frais de livraison aller) est effectué dans les 14 jours suivant la réception et validation du retour.
- Frais déduits : Seuls les frais de retour éventuels sont déduits si applicables.
- Produits défectueux : Si un article arrive endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48h avec photos. Nous organisons un échange gratuit ou un remboursement, frais de retour inclus.
Garantie et SAV
Nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité (2 ans) et de vices cachés (2 ans). Pour toute assistance, notre service client est à votre disposition pour des conseils d’installation ou de résolution de problèmes.
En cas de litige, vous pouvez recourir à la médiation gratuite via le Médiateur de la Consommation ou les tribunaux compétents.
Roi du Granules – Votre satisfaction, notre priorité. Des questions ? Contactez-nous dès maintenant !